Unsere Azubis berichten – betriebsinterner Unterricht „Gesprächstraining“

Ein Beitrag von Vanessa Vieira Alves aus dem 1. Lehrjahr.

Zum vierten und letzten Mal im 1. Lehrjahr ging es in der Reihe „betriebsinterner Unterricht“ mit dem Baustein „Gesprächstraining“ weiter. Man merkt uns an, dass wir uns jedes Mal verbessern und uns immer weiterentwickeln.

In der ersten Einheit beschäftigten wir uns mit der sogenannten KIV-Formel und wie wir sie am besten in Gesprächen anwenden. Die Abkürzung „KIV“ steht für „Kontaktphase“, „Informationsphase“ und „Verkaufsphase“.

Zu Beginn bekamen wir von unserer Dozentin, Petra Kutzer, Gesprächsthemen, wie zum Beispiel Kontoeröffnung eines Neukunden. Danach wurden wir in Zweiergruppen aufgeteilt und bereiteten unser erstes „richtiges“ Gespräch vor.

Nach einer kurzen Übungsphase wurde dies dann vor den anderen Azubis vorgetragen. Im Anschluss bekamen wir von den Azubis und Petra Kutzer ein Feedback, viele Tipps und Verbesserungsvorschläge.